顾问式加盟店前台接待礼仪

一、       问候语及时间定位：

注：门口处至少应有—人接待，站进门的左边，如果两人一起站牌接待，不可大声讨论及做一些大动作、小动作，要时刻注意形象。

二、开门

美：王小姐，早上好!欢迎光临!（顾客离门三步远处就要拉门、拉门时往后退一步或两小步，面带微笑、鞠躬15℃）

美：这边请。美容师走在顾客的左前方(做手势引导)

1、如要带到前台做一度咨询，手势引导到前台处：

前台顾问或店长：(马上站起来)王小姐，您好，欢迎光临，您请坐。

    (顾问要等顾客坐下才可坐下)

美：您请坐。(顺客坐下)王小姐：请问您喝什么花茶是喝温的还是凉的(夏天)

   请问您喝花茶是喝温的还是热的(冬天)

顾客：温or凉or热

美：请稍等(去倒水，茶水倒8分满)

美：王小姐，请慢用(把水放在右上方or左上方顾客触手能及的位置)

注：水杯放下后，美容师站在顾客的右后方一步的距离，留意情况配合。咨询的过程，有另一些顾客进来或做完的顾客出去时，站在椅子后的美容师，要转身真诚的微笑、面向顾客：

①点头微笑(如果前台顾问和顾客聊很重要话题时)

②可以打招呼：您好，欢迎光临!or再见，欢迎下次光临(前台聊的话题不太重要情况下)

2、如要带顾客到二度咨询室(店长室)

美：请随我来。(到转弯位的时候，美容师要快一步到前面转到顾客的右前方)<如果是新客，要请教贵姓>

到店长室门前时：
美：请稍等。
   美容师先敲门，(如果里面没人就不用敲门)然后轻轻转动锁把门打开后退出门外：您先请(手势)引导顾客坐哪张椅子(如果是一个顾客就引导顾客坐面里的椅子)
顾问(看到顾客马上站起)：王小姐，您好，请坐。(顾客坐下，顾问才坐下)如果美容师知道是第一次来的新客，要介绍店长or顾问与顾客
介绍店长：“王小姐，这是我们店长,她的经验丰富!”
介绍顾客：“店长，这是王小姐，今天第一次过来。”
美：王小姐，请问您喝花茶是喝温的还是凉的(夏天)
   请问您喝花茶是喝温的还是热的(冬天)
顾客：温or凉or热
美：请稍等(去倒水，茶水倒8分满)
  如果要到大厅去倒水：美容师退两步转身出门时用右手关门(轻轻转锁，不能发出声音)倒水进来时不用敲门，进到里面，如果顾问和顾客在谈话，美容师先等待1-2秒或用‘打搅’，再把水递上去。
美：请慢用，(水放在右上方or左上方顾客触手能及的位置，水是8分满)水杯放下后，美容师站在顾客的右后方一步的距离，留意情况配合。如果顾客要参观室内环境，走在顾客左前方二步距离作介绍(先由贵宾区水疗房开始——二楼休闲区——美容房>(注：看当时工作情况解说，如：当时房间都没有操作客人，说：这间房十分钟预约顾客马上就到了，这间房刚刚服务完客人走了……)
注：1、二度咨询室里只要有人，要进去的人在进之前一定要先敲门(敲门节奏是二二式)
2、无论在哪个区域只要见到顾客，都要点头微笑“您好”
3、美容师不可有太急促或跑动行为动作
如果顾客有意看文化栏，美容师要主动介绍
BA：《介绍：选三到四个主题介绍》
例如：
①这是我们获得过的一些什么荣誉或奖励。
②培训照：“我们公司的员工每月都有定期的培训”
③旅游：这个是公司员工去泰国旅游的照片
④终端会：这是我们公司给会员办的每年很好玩的终端会活动